Responsable Service Clients (H/F)

05/09/2018

Eurial, branche lait du groupe Agrial, est le 2ème groupe coopératif laitier en France. Eurial est présent en France à travers ses 24 sites industriels en France, ses 4 sites à l’international et ses 4000 collaborateurs.
Eurial est leader sur le marché du fromage de chèvre, à travers sa marque Soignon, et du beurre de spécialité, avec sa marque Grand Fermage, ainsi que le n° 1 de la mozzarella en France. Avec Eurial UF, numéro 1 des marques distributeurs (MDD).
Eurial est présent sur tous les segments des produits laitiers : poudres de lait et coproduits du lait, fromages ingrédients, crème, beurre, ultra-frais : yaourts nature et aromatisés, … ainsi que fromages frais.
Fort de ses valeurs coopératives et grâce à une stratégie ambitieuse, Eurial connaît une croissance régulière et soutenue et a besoin de renforcer ses équipes de professionnels.

Venez rejoindre un groupe humain aux défis passionnants !

Missions:

Rattaché(e) au Directeur Supply Chain, vous êtes le (ou la) garant(e) de la qualité de service aux clients et en relation avec les différents services de l’entreprise. Vos principales missions sont les suivantes :

  • Piloter le processus des commandes de la saisie à la facturation pour l’ensemble des gammes produits et réseaux commerciaux de l’entreprise en France et à l’étranger ; déployer la coopération avec les clients
  • Manager les équipes Administration des ventes : conduire les entretiens individuels ; procéder aux recrutements, à la définition des besoins en formation ; piloter les revues de rémunération des équipes ;
  • Gérer les budgets des services et piloter la gestion des tarifs
  • Identifier les pistes de progrès et conduire les projets d’amélioration continue
  • Déployer les indicateurs de mesure sur l’activité du service et la satisfaction des clients

Profil :

De formation supérieure (BAC +5), vous possédez une expérience de 10 ans, avec une dimension internationale et dans une structure en contant développement. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à mobiliser et fédérer les équipes. Vous faites preuve de capacités relationnelles qui vous permettent de collaborer efficacement avec des interlocuteurs multiples que vous saurez challenger. Vous parlez couramment anglais et idéalement une 2ème langue. Vous maîtrisez les outils bureautiques, connaissez un ERP, et idéalement Business Object.

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